Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng new89

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng": Toàn bộ website new89.tech, ứng dụng di động new89 và mọi dịch vụ liên quan do new89 cung cấp.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do Người dùng đăng ký trên new89, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của Nền tảng.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản Người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng được quy đổi hợp lệ.
• "Tiền thưởng": Số dư được tặng thêm từ các chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tổng cộng mà Người dùng phải cược tiền thưởng trước khi số tiền thắng tương ứng đủ điều kiện rút.
• "Giao dịch": Bất kỳ hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào phát sinh trong tài khoản.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ Người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ của new89, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sảnh Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Game bắn cá, Thể thao và mọi tính năng khác hiện có hoặc sẽ được triển khai trong tương lai trên Nền tảng.

Điều khoản này có hiệu lực thay thế mọi thỏa thuận, cam kết hoặc nội dung trao đổi trước đó giữa Người dùng và new89 liên quan đến việc sử dụng Nền tảng.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận và cam kết rằng mình từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. new89 có thể yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào thông qua các giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp (CMND, CCCD, Hộ chiếu).

2.2 Yêu cầu về thông tin đăng ký

Người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản. Các thông tin bắt buộc bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ (khớp với giấy tờ tùy thân)
• Ngày sinh hợp lệ (từ đủ 18 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn
• Số điện thoại Việt Nam đang sử dụng

Việc cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

2.3 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên new89. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người thân, bạn bè hoặc thông tin giả mạo. Mọi tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư có thể bị tịch thu.

Quy Định Tài Khoản Người Dùng

3.1 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực hai lớp). new89 khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản tối đa
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của new89
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

new89 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer - KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận và rửa tiền. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh trong các trường hợp sau:

• Lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp lý có thẩm quyền

Việc từ chối hoặc trì hoãn cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm ngừng xử lý giao dịch hoặc đóng băng tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

new89 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán VNĐ phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank; và thẻ Visa/Mastercard. Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL 256-bit.

4.2 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Chỉ chấp nhận nạp tiền từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính chủ người dùng
• Không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba hoặc nguồn tiền không xác định rõ nguồn gốc
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì; một số trường hợp có thể mất đến 15 phút tùy ngân hàng

4.3 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính Người dùng đã đăng ký trên new89
• Người dùng phải hoàn thành điều kiện vòng cược của tiền thưởng (nếu có) trước khi rút phần số dư liên quan

4.4 Tỷ giá và đơn vị tiền tệ

Tất cả giao dịch trên new89 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Trong trường hợp trò chơi hiển thị số tiền theo đơn vị khác, hệ thống sẽ tự động quy đổi sang VNĐ theo tỷ giá nội bộ của new89 tại thời điểm giao dịch.

Quy Định Khuyến Mãi & Thưởng

5.1 Nguyên tắc chung

new89 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm triển khai. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi tham gia.

5.2 Điều kiện vòng cược

Hầu hết các khoản tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược. Ví dụ: tiền thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là Người dùng cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi tiền thắng từ khoản thưởng đó đủ điều kiện rút. Điều kiện vòng cược cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

5.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

Nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần cùng một khuyến mãi
• Sử dụng chiến thuật cược thấp rủi ro (low-risk hedging) nhằm mục đích hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc lách điều kiện khuyến mãi

Khi phát hiện hành vi lạm dụng, new89 có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng, hủy các giao dịch liên quan và đóng tài khoản vi phạm.

Quy Tắc Trò Chơi & Cược

6.1 Tính công bằng của trò chơi

Tất cả trò chơi trên new89 sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (Random Number Generator - RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm thử quốc tế uy tín. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp bởi new89 hay bất kỳ bên nào khác.

6.2 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc gián đoạn kết nối trong quá trình chơi:

• new89 sẽ cố gắng khôi phục trạng thái trò chơi đến điểm trước khi xảy ra sự cố
• Nếu không thể khôi phục, giao dịch cược có thể bị hủy và tiền cược sẽ được hoàn trả
• Kết quả được xác nhận bởi máy chủ của new89 là kết quả chính thức; kết quả hiển thị trên thiết bị của người dùng không có giá trị nếu có sự chênh lệch

6.3 Quyết định của new89

Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, quyết định của new89 sau khi xem xét dữ liệu máy chủ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của new89:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào Nền tảng
• Thực hiện gian lận, làm giả thông tin, mạo danh người dùng khác hoặc nhân viên new89
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc trục lợi bất chính từ Nền tảng
• Sử dụng new89 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ đối với nhân viên hỗ trợ của new89
• Chia sẻ tài khoản, cho thuê hoặc bán tài khoản cho người khác
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) để trục lợi thay vì báo cáo cho new89

Chơi Có Trách Nhiệm

8.1 Cam kết của new89

new89 cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh, bền vững. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người. Vì vậy, new89 cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình.

8.2 Công cụ tự kiểm soát

Người dùng có thể chủ động thiết lập các giới hạn sau đây trực tiếp trong tài khoản của mình:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: Đặt mức trần nạp tiền để kiểm soát chi tiêu
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng chơi khi đã thua đến mức giới hạn đã đặt
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian nhất định
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần dừng hoàn toàn

8.3 Dấu hiệu cần chú ý

Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của new89 hoặc tìm kiếm sự trợ giúp chuyên nghiệp nếu bạn nhận thấy mình có các dấu hiệu sau:

• Cá cược nhiều hơn số tiền bạn có thể chấp nhận mất
• Vay mượn tiền để tiếp tục cá cược
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc sức khỏe vì cá cược
• Cảm thấy lo âu, bồn chồn khi không được cá cược

Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Giới hạn trách nhiệm của new89

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, new89 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc thiệt hại do gián đoạn dịch vụ
• Thiệt hại phát sinh từ việc Người dùng không bảo mật thông tin tài khoản
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của new89, bao gồm sự cố hạ tầng mạng, điện, thiên tai
• Quyết định cá cược của Người dùng và hậu quả tài chính liên quan

9.2 Bảo đảm dịch vụ

new89 nỗ lực đảm bảo thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99% hàng tháng. Trong trường hợp bảo trì có kế hoạch, new89 sẽ thông báo trước ít nhất 24 giờ qua website và các kênh liên lạc chính thức. Bảo trì khẩn cấp có thể thực hiện ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

9.3 Nội dung của bên thứ ba

Một số trò chơi và dịch vụ trên new89 được cung cấp bởi các nhà phát triển phần mềm độc lập (game provider). new89 không chịu trách nhiệm về lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà cung cấp phần mềm thứ ba, tuy nhiên sẽ hỗ trợ Người dùng trong quá trình giải quyết khiếu nại liên quan.

Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Chấm dứt theo yêu cầu của Người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của new89. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút khi đóng tài khoản.

10.2 Chấm dứt theo quyết định của new89

new89 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động)

10.3 Xử lý số dư sau chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, new89 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Trong trường hợp chấm dứt vì lý do khác (ví dụ: tài khoản không hoạt động), new89 sẽ thông báo cho Người dùng và tạo điều kiện để rút số dư trong vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo.

Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Luật điều chỉnh

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động kinh doanh trực tuyến xuyên biên giới. new89 hoạt động tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng và giao dịch điện tử được công nhận rộng rãi.

11.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Người dùng cần thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của new89 qua Live Chat hoặc Zalo, mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Các khiếu nại phức tạp có thể mất đến 7 ngày làm việc để giải quyết.
3. Bước 3: Nếu chưa hài lòng với kết quả từ bộ phận hỗ trợ, Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email đến địa chỉ support tại new89.tech để được xem xét ở cấp quản lý cao hơn.

11.3 Thẩm quyền phán quyết

Đối với các tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa ra trọng tài độc lập theo quy trình trọng tài thương mại quốc tế. Phán quyết của trọng tài là phán quyết cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của new89, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website new89.tech — phản hồi trong vài phút
• Zalo & Telegram: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7
• Email: support tại new89.tech

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của new89 hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt.